ترفندهایی برای اینکه مشتریان دوباره از فروشگاه اینترنتی شما خرید کنند!
جذب مشتری جدید مهم است، اما حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنها به خرید مجدد، به مراتب آسانتر و مقرون به صرفهتر است. در این مقاله، 14 ترفند کاربردی را با شما به اشتراک میگذاریم تا نرخ بازگشت مشتریان (Retention Rate) را در فروشگاه اینترنتی خود به طرز چشمگیری افزایش دهید.
با اجرای این استراتژیها، نه تنها فروش خود را افزایش میدهید، بلکه یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد میکنید که به طور مداوم از شما خرید میکنند و برند شما را به دیگران معرفی میکنند.
- 💥
ارائه تخفیفهای اختصاصی برای مشتریان قبلی:
کدهای تخفیف ویژه برای مشتریانی که قبلاً از شما خرید کردهاند ارسال کنید. این حس ارزشمند بودن را به آنها القا میکند.
- 💥
ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده:
ایمیلهای تبلیغاتی خود را بر اساس سابقه خرید و علایق مشتریان شخصیسازی کنید. - 💥
ارائه ارسال رایگان:
برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان در نظر بگیرید. - 💥
ارائه پشتیبانی مشتری عالی:
به سرعت و با دقت به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید و آنها را راضی نگه دارید. - 💥
درخواست بازخورد:
پس از هر خرید، از مشتریان خود بخواهید که در مورد تجربه خرید خود بازخورد بدهند. از این بازخوردها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید. - 💥
ارائه پیشنهادهای ویژه در مناسبتها:
به مناسبت تولد، سالگرد عضویت و سایر مناسبتهای خاص، برای مشتریان خود پیشنهادهای ویژه ارسال کنید. - 💥
ایجاد حس فوریت:
از تکنیکهایی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا آخر هفته” برای ایجاد حس فوریت و ترغیب مشتریان به خرید سریعتر استفاده کنید. - 💥
بهرهگیری از بازاریابی مجدد (Remarketing):
به مشتریانی که از وبسایت شما بازدید کردهاند اما خرید نکردهاند، تبلیغات خود را در وبسایتهای دیگر نمایش دهید.
- 💥
برگزاری مسابقات و قرعهکشیها:
مسابقات و قرعهکشیهای جذاب برگزار کنید و به شرکتکنندگان جوایز ارزشمندی اهدا کنید. - 💥
بهرهگیری از شبکههای اجتماعی:
در شبکههای اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. - 💥
ارائه بستهبندی جذاب و حرفهای:
بستهبندی محصولات خود را به گونهای طراحی کنید که برای مشتریان جذاب و به یاد ماندنی باشد.
با پیادهسازی مداوم این استراتژیها، میتوانید شاهد افزایش چشمگیر نرخ بازگشت مشتریان و در نتیجه، رشد پایدار کسب و کار خود باشید.
14 ترفند برای افزایش خرید مجدد مشتریان در فروشگاه اینترنتی
1. ارائه تجربه کاربری بینظیر
تجربه کاربری عالی، اولین قدم برای تشویق مشتری به بازگشت است. یک وبسایت سریع، با طراحی زیبا و کاربری آسان، احتمال خرید مجدد را به طور چشمگیری افزایش میدهد. بهینهسازی برای موبایل، فرآیند پرداخت آسان و جستجوی سریع محصولات از جمله عوامل کلیدی در ایجاد یک تجربه کاربری مثبت هستند. به طور مداوم تجربه کاربری سایت خود را با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل وب و نظرسنجی از مشتریان، بهبود بخشید.
2. شخصیسازی تجربه خرید
مشتریان دوست دارند احساس کنند که ارزشمند هستند. با شخصیسازی تجربه خرید، به آنها نشان دهید که به نیازها و علایقشان توجه دارید. ارائه پیشنهادات ویژه بر اساس سابقه خرید، نمایش محصولات مرتبط و ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده از جمله روشهای مؤثر در این زمینه هستند. از اطلاعات مشتریان برای ایجاد پروفایلهای دقیقتر و ارائه پیشنهادات هدفمندتر استفاده کنید.
3. ایجاد برنامه وفاداری
برنامه وفاداری، راهی عالی برای قدردانی از مشتریان وفادار و تشویق آنها به خرید مجدد است.
4. ارائه خدمات پس از فروش عالی
خدمات پس از فروش خوب، تأثیر بسزایی در ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری دارد. پاسخگویی سریع به سوالات، رسیدگی به شکایات و ارائه پشتیبانی فنی مناسب، مشتریان را به خرید مجدد ترغیب میکند. ارائه گارانتی، تعویض آسان کالا و بازپرداخت وجه در صورت عدم رضایت، از جمله عواملی هستند که اعتماد مشتریان را افزایش میدهند. به نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش خود توجه کنید و برای بهبود آن تلاش کنید.
5. ارسال ایمیلهای جذاب و مرتبط
ایمیل مارکتینگ، ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و تشویق آنها به خرید مجدد است. ارسال ایمیلهای خوشآمدگویی، اطلاعرسانی درباره تخفیفها و محصولات جدید، و یادآوری سبد خرید رها شده از جمله روشهای مؤثر در این زمینه هستند.
6. بهرهگیری از شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی، فرصتی عالی برای تعامل با مشتریان و ایجاد یک جامعه حول برند شما هستند. به اشتراک گذاشتن محتوای جذاب، برگزاری مسابقات و نظرسنجیها، و پاسخگویی به سوالات مشتریان در شبکههای اجتماعی، به ایجاد ارتباط قویتر با آنها کمک میکند. از شبکههای اجتماعی برای تبلیغ محصولات و تخفیفهای خود استفاده کنید و ترافیک را به وبسایت خود هدایت کنید.
7. درخواست بازخورد از مشتریان
درخواست بازخورد از مشتریان، نشان میدهد که به نظرات آنها اهمیت میدهید و به دنبال بهبود خدمات خود هستید. ارسال نظرسنجی پس از خرید، درخواست امتیازدهی به محصولات و خدمات، و دعوت از مشتریان برای نوشتن نظرات در وبسایت، به شما در جمعآوری بازخورد کمک میکند. از بازخورد مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود و بهبود تجربه خرید استفاده کنید.
8. ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه
تخفیفها و پیشنهادهای ویژه، یکی از بهترین راهها برای تشویق مشتریان به خرید مجدد هستند. ارائه تخفیف در اولین خرید، تخفیفهای فصلی، و کدهای تخفیف اختصاصی برای مشتریان وفادار، از جمله روشهای مؤثر در این زمینه هستند.
9. ارائه محتوای ارزشمند
ارائه محتوای ارزشمند، راهی عالی برای جذب مشتریان و ایجاد اعتماد است. ایجاد وبلاگ، نوشتن مقالات آموزشی، تولید ویدیوهای جذاب، و ارائه راهنماهای کاربردی، به شما در ارائه محتوای ارزشمند کمک میکند.
10. بهینهسازی فرآیند پرداخت
فرآیند پرداخت آسان و سریع، یکی از عوامل کلیدی در جلوگیری از ترک سبد خرید است. ارائه گزینههای پرداخت متنوع، حذف مراحل اضافی، و بهرهگیری از پروتکلهای امنیتی قوی، به بهینهسازی فرآیند پرداخت کمک میکند.
11. ارائه ارسال رایگان
ارسال رایگان، یکی از محبوبترین پیشنهادها در بین مشتریان است. ارائه ارسال رایگان برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص، میتواند مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کند. در صورت امکان، ارسال رایگان را به طور دائمی ارائه دهید.
12. یادآوری سبد خرید رها شده
بسیاری از مشتریان، سبد خرید خود را قبل از اتمام خرید رها میکنند. ارسال ایمیل یادآوری سبد خرید رها شده، به همراه یک پیشنهاد ویژه، میتواند این مشتریان را به بازگشت و تکمیل خرید ترغیب کند.
13. ایجاد حس فوریت
ایجاد حس فوریت، میتواند مشتریان را به خرید سریعتر ترغیب کند. ارائه تخفیفهای محدود، اعلام موجودی محدود، و اطلاعرسانی درباره پایان فروش ویژه، به ایجاد حس فوریت کمک میکند. از ایجاد حس فوریت کاذب خودداری کنید، زیرا این کار میتواند به اعتبار برند شما آسیب برساند.
14. بهرهگیری از تبلیغات هدفمند
تبلیغات هدفمند، راهی مؤثر برای جذب مشتریان جدید و بازگرداندن مشتریان قدیمی است. بهرهگیری از پلتفرمهای تبلیغاتی آنلاین مانند گوگل ادز و شبکههای اجتماعی، به شما در نمایش تبلیغات به مخاطبان هدف کمک میکند.
